Häufige Fragen

Hier findest du Antworten rund um Bestellung, Versand, Kartensets, digitale Zusatzinhalte und die Nutzung meiner Materialien.
Deine Frage ist nicht dabei? Dann schreib mir gern über das Kontaktformular.

Bestellung & Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten pauschal 3,99 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 70,00 € erfolgt der Versand innerhalb Deutschlands kostenfrei.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 3–5 Werktage. Bestellungen, die bis 14:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Werktag an den Versanddienstleister übergeben. Später eingehende Bestellungen werden üblicherweise am folgenden Werktag versendet.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja. Physische Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung verschickt. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du die Sendungsnummer bzw. einen Link zur Sendungsverfolgung.

Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt oder etwas fehlt?

Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir ankommen oder etwas fehlen, melde dich bitte möglichst zeitnah über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@klarhinterfragt.de.

Hilfreich sind dabei deine Bestellnummer und – bei einer beschädigten Lieferung – ein Foto der Verpackung und des beschädigten Artikels. So kann ich dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.

Kartensets & Materialien

Für wen sind die Kartensets geeignet?

Die Kartensets richten sich an Menschen, die Gedanken, Gefühle, Bedürfnisse und unterschiedliche Perspektiven besser verstehen und miteinander ins Gespräch bringen möchten.

Je nach Kartenset können sie im familiären Alltag ebenso eingesetzt werden wie in pädagogischen, schulischen, beratenden oder therapeutischen Kontexten. Sie eignen sich für die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen, können aber auch Erwachsenen dabei helfen, Situationen anders zu betrachten, Zusammenhänge zu erkennen und miteinander ins Gespräch zu kommen.

Welche Altersgruppe und welcher Einsatzbereich besonders passend sind, findest du zusätzlich in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Sind die Materialien nur für Menschen mit ADHS gedacht?

Nein. Viele Materialien sind aus einer neurodivergenzsensiblen Perspektive entstanden und greifen Themen auf, die beispielsweise bei ADHS besonders häufig eine Rolle spielen können. Dazu gehören etwa Emotionsregulation, Impulsivität, Reizverarbeitung, Kommunikation oder unterschiedliche Wahrnehmungen einer Situation.

Diese Themen sind jedoch nicht ausschließlich für Menschen mit ADHS relevant. Die Materialien können grundsätzlich überall dort eingesetzt werden, wo sie dabei helfen, Verhalten besser zu verstehen, Perspektiven zu wechseln, Gefühle einzuordnen oder miteinander ins Gespräch zu kommen.

Eine Diagnose ist für die Nutzung deshalb weder erforderlich noch Voraussetzung.

Kann ich die Materialien auch als pädagogische Fachkraft, Lehrkraft oder Therapeut:in nutzen?

Ja. Die Materialien können ausdrücklich auch im beruflichen Kontext eingesetzt werden – beispielsweise in Kita, Schule, Jugendhilfe, Beratung, Therapie oder anderen pädagogischen und psychosozialen Arbeitsfeldern.

Sie sind als Werkzeug gedacht, um Gespräche anzuregen, Reflexion zu unterstützen, Perspektiven sichtbar zu machen oder einen leichteren Zugang zu schwierigen Themen zu ermöglichen.

Dabei bleibt es selbstverständlich Aufgabe der jeweiligen Fachperson, einzuschätzen, ob und wie ein Material für die konkrete Person, Gruppe oder Situation geeignet ist.

Darf ich die Kartensets in Gruppen, Beratungen oder im Unterricht einsetzen?

Ja. Ein gekauftes Original-Kartenset darfst du in deiner eigenen beruflichen Arbeit auch mit mehreren Menschen verwenden – zum Beispiel in einer Schulklasse, Kita-Gruppe, Beratung, Therapiegruppe oder Fortbildung.

Du musst also nicht für jedes Kind oder jede Person ein eigenes Kartenset kaufen.

Nicht erlaubt ist dagegen, die Karten zu kopieren, einzuscannen, abzufotografieren oder nachzudrucken, um daraus zusätzliche Kartensets für Kolleg:innen, weitere Gruppen oder andere Einrichtungen herzustellen.

Materialien, die ausdrücklich als Arbeitsblatt oder Kopiervorlage gekennzeichnet sind, dürfen natürlich im jeweils angegebenen Umfang vervielfältigt werden.

Weitere Einzelheiten findest du in den Nutzungsbedingungen für Materialien und Plus-Bereiche.

Ersetzen die Materialien Therapie, Diagnostik oder professionelle Beratung?

Nein. Die Materialien von Klarhinterfragt dienen der Information, Reflexion, Kommunikation und Unterstützung im privaten und professionellen Alltag.

Sie stellen keine medizinische oder psychotherapeutische Diagnostik oder Behandlung dar und ersetzen keine individuell notwendige Therapie, ärztliche Behandlung oder andere professionelle Beratung.

Sie können jedoch dabei helfen, eigene Erfahrungen und Bedürfnisse besser zu verstehen, Gespräche anzustoßen, unterschiedliche Perspektiven sichtbar zu machen und gemeinsam neue Gedanken oder Handlungsmöglichkeiten zu entwickeln.

Sind die Karten wasserfest und abwischbar?

Ja. Die Karten sind vollständig laminiert und dadurch wasserabweisend, abwischbar und deutlich robuster als gewöhnliche Papierkarten.

Auch die Kartenränder sind durch die Laminierung geschützt. Dadurch eignen sich die Sets besonders gut für den regelmäßigen Einsatz im Familienalltag, in Kita, Schule, Beratung oder anderen Arbeitsbereichen, in denen Materialien auch mal etwas aushalten müssen.

Trotzdem sind die Karten natürlich nicht dafür gedacht, dauerhaft in Wasser eingeweicht oder in der Spülmaschine gereinigt zu werden. 😉

Wie reinige ich die laminierten Karten?

Für die normale Reinigung reicht ein weiches, feuchtes Tuch.

Bei stärkeren Verschmutzungen kannst du ein mildes Reinigungsmittel verwenden. Aggressive Reiniger, Lösungsmittel oder scheuernde Schwämme solltest du vermeiden, da sie die Laminierung beschädigen oder matt werden lassen können.

Anschließend die Karten einfach trocken abwischen.

Kann ich auf den Karten schreiben und die Schrift wieder entfernen?

Auf der laminierten Oberfläche können geeignete abwischbare Stifte, beispielsweise bestimmte Whiteboard- oder non-permanente Folienstifte, verwendet werden.

Da sich Stifte und Pigmente je nach Hersteller unterschiedlich verhalten können, empfiehlt es sich, einen neuen Stift zunächst an einer unauffälligen Stelle zu testen.

Permanentmarker solltest du nicht verwenden, da sie sich unter Umständen nicht rückstandslos entfernen lassen.

Plus-Bereiche & Zusatzmaterial

Was ist bei einem Plus-Kartenset enthalten?

Bei einem Plus-Kartenset erhältst du zusätzlich zum physischen Kartenset Zugang zu passenden digitalen Zusatzinhalten.

Je nach Produkt können dazu zum Beispiel Hintergrundinformationen, Arbeitsblätter, ergänzende Übungen, Audios, Reflexionsimpulse oder weitere Materialien gehören.

Welche Plus-Inhalte genau enthalten sind, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie erhalte ich Zugang zu den Plus-Bereichen?

Im Kartenset findest du einen Aktivierungscode mit einer kurzen Anleitung.

Nach der Anmeldung bzw. Registrierung auf Klarhinterfragt kannst du diesen Code in deinem Benutzerkonto eingeben. Der zugehörige Plus-Bereich wird anschließend für dein Konto freigeschaltet.

Der Plus-Zugang gehört zum jeweiligen Produkt. Wenn du das Kartenset im Rahmen eines Widerrufs zurückgibst, wird deshalb auch der dazugehörige Plus-Zugang wieder deaktiviert.

Brauche ich dafür ein Kundenkonto?

Ja. Der Plus-Zugang wird deinem persönlichen Benutzerkonto zugeordnet, damit du später jederzeit wieder auf deine freigeschalteten Inhalte zugreifen kannst.

Die Registrierung ist kostenlos.

Ich habe bereits ein Konto – brauche ich für ein weiteres Kartenset ein neues?

Nein. Bitte verwende immer dein bestehendes Konto.

Wenn du später ein weiteres Produkt mit Plus-Zugang kaufst, kannst du den neuen Aktivierungscode einfach in deinem vorhandenen Konto einlösen. Die zusätzlichen Inhalte werden dann dort ergänzt.

Wie lange habe ich Zugriff auf die Plus-Inhalte?

Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, erhältst du einen dauerhaften Zugang zu den freigeschalteten Plus-Inhalten, solange der entsprechende Bereich von Klarhinterfragt angeboten wird.

Du musst den Aktivierungscode nur einmal einlösen. Danach ist der Zugang deinem Benutzerkonto zugeordnet.

Wo finde ich meine freigeschalteten Plus-Bereiche?

Nach dem Einloggen findest du deine freigeschalteten Inhalte in deinem Benutzerkonto im Bereich „Meine Zugänge“.

Dort werden dir die Plus-Bereiche angezeigt, für die dein Konto bereits freigeschaltet wurde.

Mein Aktivierungscode funktioniert nicht – was kann ich tun?

Prüfe zuerst, ob der Code vollständig und ohne zusätzliche Leerzeichen eingegeben wurde.

Falls der Code weiterhin nicht akzeptiert wird, melde dich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Gib dabei möglichst an, zu welchem Produkt der Code gehört.

Darf ich Plus-Inhalte oder Downloads weitergeben?

Nein. Plus-Zugänge, Aktivierungscodes und digitale Dateien sind für den jeweils berechtigten Nutzer bzw. die berechtigte Einrichtung bestimmt.

Eine Weitergabe von Zugangsdaten, Aktivierungscodes oder digitalen Dateien an außenstehende Dritte ist nicht gestattet.

Arbeitsblätter und Materialien, die ausdrücklich zum Ausdrucken vorgesehen sind, dürfen natürlich im jeweils angegebenen Umfang für die eigene Arbeit verwendet werden.

Weitere Einzelheiten findest du in den Nutzungsbedingungen für Materialien und Plus-Bereiche.

Was passiert mit meinem Plus-Zugang, wenn ich das Kartenset zurückgebe?

Wenn du ein Kartenset im Rahmen eines Widerrufs zurückgibst, wird der dazugehörige Plus-Zugang nach Bearbeitung der Rückgabe wieder deaktiviert.

Bei einer Reklamation, einem Austausch oder einer Ersatzlieferung wegen eines Mangels bleibt dein Zugang selbstverständlich bestehen.

Falls du unsicher bist, ob dein Fall als Widerruf oder Reklamation gilt, kannst du dich jederzeit über das Kontaktformular oder per E-Mail an uns wenden.

Downloads & digitale Inhalte

Was ist der Unterschied zwischen Downloads und Plus-Inhalten?

Downloads sind digitale Produkte oder Dateien, die du direkt erwerben und herunterladen kannst.

Plus-Inhalte gehören dagegen zu einem bestimmten Produkt – zum Beispiel einem Plus-Kartenset – und werden über einen persönlichen Zugang zu einem geschützten Bereich freigeschaltet.

Welche Form der Bereitstellung zu einem Produkt gehört, findest du immer in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wie erhalte ich meine gekauften Downloads?

Sofern beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, werden digitale Downloads nach erfolgreicher Zahlung bereitgestellt.

Du erhältst die entsprechenden Informationen bzw. den Download-Link mit deiner Bestellung. Wenn du über ein Kundenkonto bestellt hast, findest du verfügbare Downloads außerdem im Bereich „Downloads“ deines Kontos.

Wo finde ich meine Downloads später wieder?

Wenn dein Download deinem Kundenkonto zugeordnet ist, findest du ihn unter:

Mein Konto → Downloads

Dort kannst du deine verfügbaren digitalen Produkte aufrufen.

Solltest du einen Download nicht finden, obwohl du ihn gekauft hast, melde dich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@klarhinterfragt.de.

Darf ich einen Download mehrfach herunterladen oder ausdrucken?

Ja – soweit beim jeweiligen Produkt nichts anderes angegeben ist, darfst du einen erworbenen Download für deinen eigenen privaten oder beruflichen Gebrauch mehrfach herunterladen bzw. ausdrucken.

Arbeitsblätter und Materialien, die ausdrücklich zum Ausdrucken vorgesehen sind, dürfen im angegebenen Umfang auch für die unmittelbare Arbeit mit Kindern, Jugendlichen, Klient:innen, Schüler:innen oder vergleichbaren Personengruppen vervielfältigt werden.

Die digitale Ausgangsdatei darf jedoch nicht an außenstehende Dritte weitergegeben werden.

Darf ich digitale Materialien mit Kolleg:innen teilen?

Die Dateien selbst dürfen grundsätzlich nicht einfach weitergegeben, weiterverkauft oder öffentlich bereitgestellt werden.

Bei Käufen durch Einrichtungen richtet sich der zulässige Nutzungsumfang nach der jeweiligen Produktbeschreibung bzw. Lizenz.

Ausführliche Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen für Materialien und Plus-Bereiche.

Mein Download funktioniert nicht – was kann ich tun?

Prüfe zunächst, ob der Download vollständig abgeschlossen wurde und ob sich die Datei mit einem geeigneten Programm öffnen lässt.

Falls der Download-Link nicht funktioniert, eine Datei beschädigt erscheint oder etwas fehlt, melde dich bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@klarhinterfragt.de.

Wenn möglich, gib dabei deine Bestellnummer und das betroffene Produkt an. So lässt sich das Problem schneller zuordnen.

Kann ich digitale Produkte widerrufen?

Für digitale Inhalte gelten besondere Regelungen zum Widerrufsrecht.

Wenn du ausdrücklich zustimmst, dass mit der Bereitstellung des digitalen Inhalts bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, und bestätigst, dass dir bekannt ist, dass dadurch unter den gesetzlichen Voraussetzungen dein Widerrufsrecht erlischt, kann der Download unmittelbar bereitgestellt werden.

Die dafür erforderliche Zustimmung wird – sofern sie für das jeweilige Produkt erforderlich ist – während des Bestellvorgangs eingeholt.

Ausführliche Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung.

Welche technischen Voraussetzungen brauche ich für digitale Materialien?

Für Downloads benötigst du ein internetfähiges Gerät und eine Möglichkeit, das jeweilige Dateiformat zu öffnen.

Das konkrete Dateiformat – zum Beispiel PDF – wird in der Produktbeschreibung angegeben.

Wenn ein Material zum Ausdrucken vorgesehen ist, benötigst du zusätzlich einen geeigneten Drucker bzw. kannst die Datei natürlich auch bei einem Druckdienstleister ausgeben lassen.

Bezahlung & Rechnung

Welche Zahlungsmöglichkeiten kann ich nutzen?

Die jeweils verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden dir während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach gewählter Zahlungsart erfolgt die Zahlungsabwicklung direkt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister. Deine Bestellung wird entsprechend der gewählten Zahlungsart nach erfolgreicher Zahlung weiterbearbeitet.

Wann wird meine Bestellung bearbeitet?

Sobald deine Zahlung erfolgreich eingegangen bzw. vom Zahlungsdienstleister bestätigt wurde, wird deine Bestellung zur Bearbeitung freigegeben.

Bei physischen Produkten gelten anschließend die angegebenen Versand- und Lieferzeiten. Digitale Produkte werden entsprechend der jeweiligen Produktbeschreibung bereitgestellt.

Bekomme ich eine Rechnung?

Ja. Zu deiner Bestellung erhältst du eine Rechnung von Klarhinterfragt.

Die Rechnung wird nach erfolgter Zahlung erstellt und dir elektronisch zur Verfügung gestellt.

Wenn du ein Kundenkonto verwendest, kannst du deine Rechnungen außerdem über deine Bestellungen im Kundenbereich aufrufen.

Warum wird auf meiner Rechnung keine Umsatzsteuer ausgewiesen?

Klarhinterfragt wendet die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG an.

Daher wird auf den Rechnungen keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen. Der im Shop angegebene Preis ist der von dir zu zahlende Endpreis zuzüglich eventuell anfallender Versandkosten.

Kann meine Rechnungsadresse von der Lieferadresse abweichen?

Ja. Während des Bestellvorgangs kannst du eine von der Lieferadresse abweichende Rechnungsadresse angeben.

Bitte prüfe deine Angaben vor Abschluss der Bestellung sorgfältig, insbesondere wenn die Rechnung auf eine Einrichtung, Praxis, Schule oder ein Unternehmen ausgestellt werden soll.

Was mache ich, wenn meine Rechnungsdaten falsch sind?

Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in deiner Rechnungsadresse oder anderen Rechnungsdaten bemerkst, melde dich möglichst schnell per E-Mail an service@klarhinterfragt.de.

Gib dabei bitte deine Bestellnummer und die korrekten Angaben an.

Je nachdem, ob die Rechnung bereits endgültig erstellt wurde, kann eine Korrektur gegebenenfalls nur über einen entsprechenden Korrektur- bzw. Stornobeleg erfolgen.

Was passiert, wenn meine Zahlung nicht funktioniert?

Wenn eine Zahlung abgebrochen oder vom Zahlungsdienstleister abgelehnt wird, prüfe zunächst deine eingegebenen Zahlungsdaten bzw. versuche eine andere verfügbare Zahlungsart.

Sollte deine Bestellung bereits angelegt worden sein und du bist unsicher, ob die Zahlung erfolgreich war, kannst du dich mit deiner Bestellnummer an service@klarhinterfragt.de wenden.

Bitte führe nicht mehrfach unmittelbar hintereinander dieselbe Bestellung aus, wenn du lediglich unsicher bist, ob die Zahlung angekommen ist.

Wo finde ich meine bisherigen Bestellungen und Rechnungen?

Wenn du ein Kundenkonto hast, findest du deine bisherigen Bestellungen unter Mein Konto → Bestellungen.

Dort kannst du den Status deiner Bestellungen einsehen und – soweit für die jeweilige Bestellung verfügbar – auch die zugehörigen Dokumente aufrufen.

Rückgabe & Widerruf

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Wenn dir ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, kannst du deinen Widerruf über die Funktion „Vertrag widerrufen“ auf unserer Website erklären.

Dort kannst du die betreffende Bestellung auswählen und den Widerruf elektronisch übermitteln.

Ausführliche Informationen zu Fristen, Voraussetzungen und Folgen findest du in der Widerrufsbelehrung.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Wenn du eine Bestellung im Rahmen deines Widerrufsrechts zurücksendest, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit in der Widerrufsbelehrung nichts anderes angegeben ist.

Handelt es sich dagegen um eine Reklamation wegen eines Mangels, gelten die gesetzlichen Mängelrechte. In diesem Fall solltest du dich zunächst über das Kontaktformular oder per E-Mail an service@klarhinterfragt.de melden, damit wir das weitere Vorgehen abstimmen können.

Einrichtungen & größere Bestellungen

Kann ich als Kita, Schule, Praxis oder andere Einrichtung bestellen?

Ja. Klarhinterfragt richtet sich ausdrücklich auch an Kitas, Schulen, Praxen, Beratungsstellen, Jugendhilfeeinrichtungen und andere Organisationen.

Bei der Bestellung kannst du die Rechnungsdaten der jeweiligen Einrichtung angeben und – falls erforderlich – eine abweichende Lieferadresse verwenden.

Gibt es Mengenrabatte bei größeren Bestellungen?

Ja. Bei größeren Bestellmengen können individuelle Konditionen möglich sein.

Wenn du mehrere Kartensets oder andere Materialien für eine Einrichtung, mehrere Gruppen oder ein Team bestellen möchtest, melde dich am besten vorab über das Kontaktformular oder per E-Mail.

Ich prüfe dann, welche Konditionen für die gewünschte Menge möglich sind, und kann dir ein individuelles Angebot erstellen.

Kann ich vor der Bestellung ein individuelles Angebot erhalten?

Ja. Wenn deine Einrichtung vor einer Bestellung ein schriftliches Angebot benötigt, kannst du dich mit den gewünschten Produkten, Mengen und den Rechnungsdaten der Einrichtung an Klarhinterfragt wenden.

Du erhältst dann ein individuelles Angebot, das du intern beispielsweise für Freigaben oder die Beschaffung verwenden kannst.

Kann eine Einrichtung mehrere Kartensets gemeinsam nutzen?

Ja. Ein gekauftes Original-Kartenset darf innerhalb der jeweiligen Einrichtung von verschiedenen Mitarbeitenden für die eigene Arbeit genutzt werden.

Es dürfen jedoch keine zusätzlichen Exemplare durch Kopieren, Scannen, Fotografieren oder Nachdrucken hergestellt werden.

Wenn mehrere Gruppen oder Standorte gleichzeitig mit eigenen Sets arbeiten sollen, werden entsprechend mehrere Originalsets benötigt.

Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbedingungen für Materialien und Plus-Bereiche.

Wie funktionieren Plus-Zugänge bei Bestellungen durch Einrichtungen?

Plus-Zugänge und digitale Zusatzinhalte richten sich nach dem jeweils erworbenen Produkt und der dazugehörigen Nutzungsberechtigung.

Bei einer Bestellung durch eine Einrichtung können die Plus-Inhalte innerhalb des vorgesehenen Nutzungsumfangs für die eigene Arbeit eingesetzt werden. Zugangsdaten und digitale Dateien dürfen jedoch nicht an außenstehende Personen oder andere Einrichtungen weitergegeben werden.

Welche Zugangs- und Nutzungsmöglichkeiten konkret gelten, findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung und in den Nutzungsbedingungen für Materialien und Plus-Bereiche.

Können mehrere Standorte oder Einrichtungen gemeinsam bestellen?

Eine Sammelbestellung ist grundsätzlich möglich. Wenn mehrere Standorte, Gruppen oder Einrichtungen beteiligt sind, melde dich bitte vorab mit der gewünschten Stückzahl und den benötigten Liefer- bzw. Rechnungsdaten.

So können wir gemeinsam klären, wie Bestellung, Lieferung und gegebenenfalls individuelle Konditionen am sinnvollsten umgesetzt werden.

Bekomme ich eine Rechnung auf den Namen der Einrichtung?

Ja. Gib beim Bestellvorgang einfach die vollständigen Rechnungsdaten der Einrichtung an.

Die Rechnung wird anschließend entsprechend dieser Angaben erstellt.

Da Klarhinterfragt die Kleinunternehmerregelung gemäß § 19 UStG anwendet, wird auf der Rechnung keine Umsatzsteuer gesondert ausgewiesen.